退換貨說明

•  七日鑑賞期
  - 收到商品當日起「7日」內為鑑賞期(含例假日)，供參考、觀賞、品鑑比較。
  - 鑑賞期非試用期，請保持商品全新狀態。超過鑑賞期之訂單，恕無法受理退貨。
  - 除個人衛生用品、客製化商品外，商品抵達您手上開始即擁有 7 天商品鑑賞期 (7天含假日)。
  - 如有退換貨需求，請於收到商品 7 天內於訂單備註內說明「欲退換的商品、退換貨原因及照片」，客服人員將會協助進行退換貨
• 錯誤/瑕疵商品
  - 出貨前將通過兩次嚴格的品質檢測，並全程拍照錄影，若有瑕疵或寄錯商品致使買家困擾，我們將以最真切的服務態度協助退換貨，運費將由【FloatingDream】負擔，惟【FloatingDream】所能負擔之運費上限為60元，退換貨僅限1次，若超過60元及前述次數，則由買家補差額及自行負擔。
  - 若收到錯誤或瑕疵商品，買家請務必於 7 日內聯繫【FloatingDream】，並依照「退貨流程」執行，【FloatingDream】將盡快為您處理。若收到商品後超過 7 日才反應收到瑕疵商品，便無法進行退換貨服務，請消費者注意收取包裹及時限，以保障自身權益。
  - 若需退換貨之商品為斷貨、缺貨狀態，買家亦無更換其他商品之意願，【FloatingDream】將協助全額退款。

 

退換貨流程

• 實體店面或聯名品牌官網購入之商品，退換貨請至原購入實體店面/官網辦理。
• 鑑賞期非試用期，為保障彼此權益及完善的售後服務，出貨時已全程錄影，也請您開箱拆封的第一時間務必全程錄影，影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】，商品如有任何問題請提供完整影片檔並於收到商品 7 日內提出，逾期恕不受理。
• 若商品出現瑕疵、破損、贈品或配件短缺等 ，請將「開箱拆封時之完整影片檔、商品瑕疵/短缺照片、簡述狀況、訂單編號」寄至 floatingdreamwork@gmail.com，我們將盡快回信並協助您處理。
• 出貨單、商品及贈品配件包裝完好退換或請保持商品，以宅配/店到店方式寄回。
• 退貨後金額將以ATM匯款/信用卡退刷方式退款，ATM為退貨辦理成功一周內，信用卡退刷則依各銀行及金流公司流程而定。
• 退貨後訂單金額若未達滿額贈品活動門檻，贈品需一併退回(全新未拆封)。若未退回將直接以「贈品原售價」計算。
• 退貨後訂單金額若未達免運門檻，退款金額則會扣除運費。
• 若同一筆訂單無法申請第二次退換貨。

非瑕疵認定範圍

• 衣物織品之不明顯、不影響功能使用之線頭。
• 印刷品肉眼不易辨識之小白點、細線。
• 非商品本身之外包裝因運送而導致的摺痕。

 

無法退換貨之情形

• 個人貼身物品、產品經下水洗滌、殘留非商品本身氣味(芳香劑、香水、體味、煙味…等)、使用過的消耗品、或產品經逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者，則不接受退貨。
• 退換貨商品必須為「全新」且包裝完整，需檢附原本配件 ( 包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )，才可接受退貨。
• 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，則無法退貨。
• 請將商品包裝妥當，請勿在商品原廠外盒上黏貼或書寫文字、塗鴉。若原廠包裝損毀將無法退貨。
• 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
• 申請退換貨後，記得主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
• 如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範，本公司將有保留刪除會員帳號之權利。

 

其他事項

• 處理退款或換貨時間皆需7-14個工作天，請買家耐心等候，如有特殊情況發生【FloatingDream】將主動與買家連絡。
• 【FloatingDream】本著服務與誠懇態度為買家服務。
• 若發現有蓄意人為破壞商品之情事，如回傳之影片與出貨時不符，為買家為退換貨刻意造成之汙損、瑕疵，一律加入黑名單並取消退換權利，必要時可能依毀損相關法律處理。
• 寄回商品前，請先客服確認欲退換之商品是否仍有現貨。
• 若有送禮需求，可在備註欄位許願出貨時間，【FloatingDream】會盡可能協助相關事項，但亦可能因實際狀況困難有無法配合的可能，敬請安排較有彈性的時程內選購下單。